Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Τελικού Χρήστη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Τελικού Χρήστη για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες των πληροφοριακών μας συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την παροχή πρώτης γραμμής υποστήριξης για λογισμικό, υλικό και δίκτυα, καθώς και την καθοδήγηση των χρηστών για την αποτελεσματική χρήση των τεχνολογικών εργαλείων. Ο Ειδικός Υποστήριξης Τελικού Χρήστη θα συνεργάζεται στενά με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των χρηστών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, την ανάλυση και επίλυση προβλημάτων, την εγκατάσταση και ρύθμιση εξοπλισμού, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να τεκμηριώνει διαδικασίες και να συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης.
Απαραίτητα προσόντα περιλαμβάνουν πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφή τομέα, εμπειρία σε περιβάλλον υποστήριξης χρηστών, γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, macOS), βασική κατανόηση δικτύων και εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Η γνώση εργαλείων ticketing και η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα θεωρούνται σημαντικά πλεονεκτήματα.
Αν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους να επιλύουν τεχνικά προβλήματα, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτης γραμμής σε τελικούς χρήστες
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Εγκατάσταση και ρύθμιση εξοπλισμού πληροφορικής
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων
- Συμμετοχή στη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων υποστήριξης ταυτόχρονα
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε περιβάλλον υποστήριξης τελικών χρηστών
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS
- Καλή κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων μεθοδικά και αποτελεσματικά
- Εμπειρία με εργαλεία ticketing (π.χ. Zendesk, Jira)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη τελικών χρηστών;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε σε βάθος;
- Έχετε χρησιμοποιήσει εργαλεία ticketing; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν χρήστη που δεν είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση λύσεων;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες τεχνικές ομάδες;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενη θέση υποστήριξης;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
